Passamos a vida a queixarmo-nos dos serviços do estado! Mas habitualmente ficamos na discussão das ditas funções do dito estado social, e seus serviços associados: segurança social, saúde e educação... Não chega cansarmo-nos a nós próprios de tanto abordar o assunto, como somos diariamente bombardeados por notícias, muitas delas construídas, pintalgadas por excesso de informação jornalística...
E depois esquecemo-nos do simples, os serviços administrativos do estado, esses aos quais todo cidadão, pelo simples facto de o ser, necessita de recorrer...
Devido à minha mudança de morada, acrescentado o facto de necessitar de renovar o cartão de cidadão, resolvi recorrer à loja do cidadão (esse espaço extraordinário, pensado e criado para facilitar a vida ao dito cidadão).
É verdade que culpa minha, já cheguei tarde, cerca das 10h30.... Mas maravilha, documento único do veículo tratado em pouco mais de 10minutos, mas que me obrigou a pagar 35euros (bem mais que a taxa moderado de um visita a uma qualquer urgência hospitalar) por uma simples mudança de morada... E pergunta muito simples: se já levei o formulário preenchido de casa, que a senhora se limitou a introduzir numa base de dados, porque raio não é possível realizar isto pela internet? Uma vez que o dito documento até me vai ser enviado pelo correio (mas atenção, disse a senhora, cuidado que pode ser extraviado!)....
Passo seguinte, cartão de cidadão, também resolvido em pouco mais de 30 minutos! Mas à minha pergunta: qual é agora o meu número de eleitor e onde passarei a votar? Obtive a seguinte resposta: pois, não lhe sei dizer, apenas que a sua Freguesia é Ramalde, às vezes enviam essa informação para a sua morada, outra vezes esquecem-se.... De tão estupefacta fiquei, que não consegui ter qualquer reação... Até que resolvi ler com cuidado a informação na folha que me deram, e lá estava, um número para enviar uma sms e saber o meu número de eleitor... Seria assim tão difícil saberem passar esta informação, ou serei eu a única cidadã que quer continuar a exercer o seu direto de voto?
Posto seguinte... Mudança de morada da carta de condução.... O verdadeiro inferno! Tempo de espera, mais de 2horas, simplesmente para isso, mudar a morada.... Primeiro, porque neste país ter mais de 65anos dá direito a passar à frente (pelos vistos esta na lei), depois porque muito embora seja loja do cidadão, empresas podem recorrer à estes balcões e tratar de vários processos, de diversos cidadãos (e a empregada nem disfarçou o sorriso para o senhor, só faltou mesmo combinarem uma jantarzinho), e depois uma única pessoa a atender, que só passaram a duas depois de eu e outras pessoas apresentarem uma reclamação por escrito... E no fim o insólito: as cartas estão muito atrasadas, mais de um ano, mas passe cá outra vez lá para Setembro senão receber a carta, só parar ver se o processo não se perdeu.... Alguém é capaz de me explicar esta barbaridade: mas porque raio as cartas de condução demoram mais de um ano a serem imitadas, e como raio se perde um processo que mais uma vez foi introduzido num sistema informático? E mais uma vez, porque não é possível realizar este procedimento no conforto do nosso lar, recorrendo à famosa internet!
Conclusão de uma manhã de ção: para quando serviços menos burocráticos, mais simplificados, mais adaptados às novas realidades? Mais voltados para o triste cidadão que não tem outra solução, senão recorrer a estes serviços, mesmo que sejam maus serviços!
